本报记者 熊 悦
证券交易所投资者关系互动平台是上市公司与投资者沟通的桥梁，同时也成为透视上市公司投资者关系管理工作的窗口。上市银行作为A股盈利能力较强的“明星公司”，良好的投资者关系管理是其公司治理水平的体现。
回顾2023年，上市银行的投资者关系管理工作做得如何？投资者聚焦上市银行哪些指标？记者通过梳理年内投资者向42家上市银行发出的超1700条“灵魂拷问”（其中包括少量建议及吐槽）发现，分红、增持、回购等是高频出现的关键词。
同时，通过计算，对42家上市银行的提问回复率（计算公式：回复率=回复数量/提问数量，数值越接近1，代表回复率越高）进行排序，其中，有14家交出了“满分答卷”，真正做到“有问必答”；21家的回复率在0.6以上（不包含数值为1的）；个别银行的回复率不足0.2。
哪些银行
做到“有问必答”？
截至12月27日，年内投资者对42家上市银行提出了共约1774条问题，平均每家上市银行每个月都会收到约4条来自投资者的“灵魂拷问”。其中，有1470条得到了上市银行的回复，回复率约为0.83。
具体来看，有14家上市银行交出了“满分答卷”，真正做到“有问必答”。这些上市银行分别为西安银行、江阴银行、上海银行、苏州银行、张家港行、齐鲁银行、青岛银行、青农商行、渝农商行、常熟银行、厦门银行、瑞丰银行、沪农商行、苏农银行。
而最受投资者关注、收到提问最多的是三家全国性股份制银行——平安银行、兴业银行、浦发银行，投资者提问数量分别为182条、146条、104条。相应的，这三家股份制银行的回复率也位居前列，分别为0.99、0.99、0.98。截至12月27日，这三家上市银行的市值分别为1770亿元、3016亿元、1937亿元，位列42家上市银行的第11位、第8位、第10位。
整体看，42家上市银行中，有21家的回复率在0.6以上（不包含数值为1的），占比为50%；个别银行的回复率不足0.2。国内咨询机构Co-Found智库研究负责人张新原认为，从数据反映的总体情况来看，今年上市银行对投资者互动平台上提问的回复情况较好，大部分银行对投资者提问给予了充分的关注和回应。
投资者
最关心什么问题？
那么，投资者抛出的上千条问题，都指向了上市银行的哪些领域呢？总体来看，除了较为常规的股东户数、定期报告披露时间等，分红、增持、回购、息差、业绩状况、房地产相关业务、不良贷款率等，都成为投资者关注的焦点。
尤其是在年内银行股估值走低的情况下，诸多投资者向上市银行询问“能否通过回购注销股份、股东或高管增持来提振股价、增强投资者信心？”
同时，分红是提问中高频出现的关键词，不少投资者呼吁上市银行提高分红比率。对此，诸多上市银行回应称，将平衡好利润留存、资本补充和股东分红。
例如，平安银行在回复投资者相关提问时称：“分红偏低主要是因为近年来本行业务规模的持续增长，资本一直较为紧张，而增加分红会进一步降低充足率，尤其是核心一级资本充足率。未来本行在条件具备的情况下，有意愿提高分红率。”
“上市银行本身估值偏低，如果再减少分红，投资者的投资意愿可能降低。但增加分红，资本补充可能会相应减少，贷款规模也将受到影响，同样面临问题。”中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏表示。
有业内人士对《证券日报》记者分析，一方面，上市银行要将留存利润用以补充资本金、支撑贷款业务，服务实体经济发展；另一方面，上市银行还需要维护股东权益、为股东创造价值，将留存利润用于股东分红。
当前银行业净息差持续承压，投资者对上市银行的中间业务收入表现格外关注。此外，房地产相关贷款的占比、分布、质量，以及不良贷款率等信息，也被投资者反复问及。
如何提升
投资者关系管理水平？
记者注意到，有的上市银行回复提问的时效性较差，有的上市银行回复时较为模板化、套路化，有效信息含量较少，这使得上市银行与投资者的沟通质量大打折扣，甚至流于形式。
南开大学金融发展研究院院长田利辉对记者表示，部分上市银行对投资者提问的回复率不高或回复质量不佳，反映出银行存在沟通意识不足、公关能力有限等问题。针对这种情况，银行应该加强内部管理，增强公关能力，提高信息披露的透明度，以及提高对投资者关系管理的重视程度。同时，监管部门也应该加强对银行信息披露的监管，督促银行提高信息披露的准确性和及时性。
田利辉认为，上市银行应该充分认识到投资者互动平台的重要性，积极参与回复、收集投资者意见和建议、定期总结和改进，从而建立良好的投资者关系管理机制。利用好投资者互动平台将有助于提高上市银行的透明度和竞争力，增强投资者的信任度和满意度，促进银行的长期发展。
