2月26日，在由《财经》杂志、《财经智库》、财通汇联合主办的“第五届全球财富管理论坛——经济重构中的财富管理态势”上，北京银行首席信息官龚伟华表示，银行的数字化转型是银行变革服务模式，提升组织效能，实现高质量发展的重要举措。
在龚伟华看来，大家都在提要以客户为中心，要提升客户体验，这需要做很多事情，至少要有两个方面的改变：一是银行一定要从内部的视角转成客户的视角，打造端到端的客户体验流程；二是一定要从关注单独的各个业务单元转向整个客户价值创造的全链条打造，这要求银行内部做很大变革，包括组织变革、管理变革。
龚伟华认为，银行的数字化转型是一个深层次全方位的变革，需要管理层站在全局的高度，进行协同式、系统性、一体化推进，在数字化转型过程中，不断建立健全战略统筹机制，协同联动机制，敏捷运作机制，创新突破机制以及管理保障机制，通过这些机制的建立，不断提升银行业务的运行效率、服务质量和客户体验，打造现代化的服务体系，为实体经济实现高质量发展注入更多的金融活力。
以下为部分发言实录：
龚伟华：谢谢主持人。银行的数字化转型是落实国家发展战略，服务实体经济，落实监管要求，也是实现自身高质量发展的一个必由之路。无论国家层面，还是监管部门，以及北京市都对数字经济和数字化转型提出了要求，比如北京市提出要建设全球数字经济标杆城市。在这种大背景下，国内商业银行纷纷按下了数字化转型的加速键，数字化转型成为银行发展的重要战略，更是新时代服务实体经济的重要抓手。
回顾整个银行服务业的发展历程，从最早的会计电算化到后面的网络化、信息化，现代信息技术的加持，实现了整个金融行业服务的标准化、规模化，有力解决了手工时代慢工出细活质量和效率之间的矛盾，服务从物理网点转移到线上移动化，信息技术的应用使得银行在给客户提供高效、高质量服务的同时，也将满足客户个性化需求成为可能。银行的数字化转型是银行变革服务模式，提升组织效能，实现高质量发展的重要举措。
北京银行高度重视数字化转型工作，提出了以数字化转型统领五大转型战略。随着数字化转型步伐的明显加快，取得了一系列的成果。
主要有三方面的亮点：
第一，聚焦客户体验和用户体验，以价值创造为中心，建立了北京银行各业务领域之间、业务和技术之间的沟通协作融合发展的机制。大家都在提要以客户为中心，要提升客户体验，这需要做很多事情，至少有两个方面的改变：一是银行一定要从内部的视角转成客户的视角，打造端到端的客户体验流程。二是一定要从关注单独的各个业务单元转向整个客户价值创造的全链条，这要求银行内部做很大变革，包括组织变革、管理变革。北京银行在这些方面做了很多探索，也取得了成效。
第二，北京银行建设了统一的金融操作系统，打破信息系统间的壁垒，形成了中台化的服务支撑能力，实现了全链路的数字化。具体而言，北京银行采用云原生、分布式、微服务框架体系，形成了标准化、构件化、可插拔、可复用的一系列业务组件和技术组件。沉淀能力，形成通用的、技术开放的、运行稳定的、功能丰富的通讯技术整体解决方案，实现场景共建，业务共生，生态共享，有力拓展了北京银行服务的深度和广度。注重安全，安全是前提，北京银行在统一金融操作系统中集成了比较强大的安全能力，为整个业务发展奠定坚实的基础。
第三，北京银行建设了统一数据底座，打通了数据之间的壁垒，实现了全业务数据采集、全要素数据记录和数据的实时计算，实现了从数签阶段到数汇阶段的演进，后续将走向数智阶段。
总结起来，银行的数字化转型是一个深层次、全方位的变革，需要管理层站在全局的高度，进行协同式、系统性、一体化推进，在数字化转型过程中，不断建立健全战略统筹机制，协同联动机制，敏捷运作机制，创新突破机制以及管理保障机制，通过这些机制的建立，不断提升银行业务的运行效率、服务质量和客户体验，打造现代化的服务体系，为实体经济实现高质量发展注入更多的金融活力。
张威：刚才几位嘉宾一直都在提到战略包括机制，数字化转型战略的基本路径确实是特别值得探讨，有请龚首席讲讲北京银行的情况。
龚伟华：谢谢主持人，战略路径是各家银行根据自己的战略愿景，结合自己的实际情况、面临的内外部的竞争环境、管理现状、客户结构等方面制定适合每个企业自身的战略路径。北京银行战略实施路径就是做好GBIC²组合金融服务，通过政府金融服务、商行金融服务、投行金融服务、公司金融服务和消费者金融服务的有效连接和高效协同，实现内外部场景的打通、上下游客户的贯通、行业生态的深度链接。为了做好GBIC²组合金融服务，北京银行同步建设五大体系，也就是生态服务体系、新零售战略体系，财富管理和资产管理体系，智能化风控体系和数据治理体系。
