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实习生 林雅璇 澎湃新闻记者 吕新文

近日，多名自称环球网校学员的消费者向澎湃新闻反映，环球网校以“全程代办操作报名，不过包退、过了给奖学金，高精准命题试卷、高通过率”等为噱头，吸引学员签订报名协议，却拒不履行退费、返还奖金等协议中的承诺。

澎湃新闻多次就相关投诉事宜联系环球网校，截至发稿，尚未获得回应。

律师邢鑫分析认为，如果学员反映的情况属实，环球网校可能违反了《中华人民共和国广告法》和《消费者权益保护法》，学员可以向当地消协或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。

环球网校向学员承诺没有通过考试即可退费。受访者提供

多人投诉环球网校虚假宣传、退费难

陈一（化名）称他这段时间因与环球网校的退费纠纷十分苦恼。

他向澎湃新闻投诉，2020年7月4日，他计划考取健康管理师证书，便花费2990元购买了环球网校的健康管理师（三级）课程。双方签订的协议书规定，1个考试年度内，环球网校可协助学员通过报名机构获取考试报名服务，否则全额退款。陈一提供的其与客服的聊天截图显示，客服称其符合报名条件。

陈一称，原本预计2020年11月份可参加考试，直至2021年5月21日他都没有报名成功。与客服沟通未果后，他在12315平台投诉环球网校，要求退费，环球网校的工作人员答复称，没有报上名需要扣除1000元成本费，只能退1990元。陈一不明白，为何当初承诺的全部退费不算数了。

在某消费维权平台，截至7月20日，涉及环球网校的投诉共有893条。

河南的李荣（化名）则称环球网校承诺的奖学金没有兑现。

李荣称，他报名了环球网校的“云私塾Pro奖学金班”，协议规定，通过考试后可以获得奖学金，即报名费的80%。他今年5月通过考试后要求环球网校履行发放奖学金的约定，客服人员却不断引导他报名其他课程，用奖学金来抵扣学费，奖学金始终不发。

邓峥也称在环球网校遇到退费难题。她向澎湃新闻投诉，她为了通过中级职称考试，2019年12月19日在环球网校“老师”的引导之下花5490元报名了一门课程。报名协议书中规定，环球网校确认未顺利通过经济师考试，可以申请退费。她最终为能合格，但环球网校并未按照承诺给其退费。

澎湃新闻记者注意到，网上多个平台出现投诉环球网校的网帖，在某消费投诉平台上检索关键词“环球网校”，截至7月20日上午有近900条投诉。澎湃新闻记者统计发现，涉及的主要投诉问题为虚假宣传，具体包括承诺全程代办报名，但出现了到考试时间截止时未报名，也未通知学员的情况等。其他投诉还有：以“高质量课程”、“某某专家授课”、“高精准命题试卷”、“高通过率”为噱头来吸引学员报名；以口头或签订协议等方式承诺不过包退、过了给奖学金，但最终不履行承诺等。

另据中国网财经2020年7月30日报道，环球网校曾在第三方投诉平台遭集中投诉虚假宣传、拒不退款。有消费者于2019年11月发起集体投诉，称环球网校“考试包过”系虚假宣传；另一名消费者则投诉称，该网校提供旧版本教材而考试内容为新版本教材，导致学员考试未通过。

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律师：保过承诺违反规定，学员可多途径维权

环球网校官网资料介绍，其成立于2003年，专注于中国职业在线教育的资格考试培训和职业技能培训。

就前述投诉情况，7月18日，澎湃新闻致电环球网校客服，但公开电话无法接通。澎湃新闻记者在环球网校官网向在线客服询问退款相关问题，客服表示不知情。记者将相关问题按照要求发给环球网校官网公开的邮箱，截至发稿，未获回复。

湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫分析认为，若环球网校对学员许下保过承诺，则违反《中华人民共和国广告法》第二十四条的规定：“教育、培训广告不得含有下列内容：（一）对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺；（二）明示或者暗示有相关考试机构或者其工作人员、考试命题人员参与教育、培训；（三）利用科研单位、学术机构、教育机构、行业协会、专业人士、受益者的名义或者形象作推荐、证明。”市场监督管理部门可以根据《中华人民共和国广告法》第五十八条的规定责令其停止发布广告，消除影响，处以罚款甚至吊销营业执照。

邢鑫认为，若环球网校对学员许下保过承诺，也涉嫌虚假宣传、欺骗消费者，违反了《消费者权益保护法》第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”

邢鑫分析，学员维权的办法主要是保留证据，进行投诉或诉讼，可以向当地消协组织或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。若存在承诺考试不过退款但又拒绝退款的行为，则构成违约，按照《民法典》第五百七十七条、第五百七十八条的规定，学员可向法院起诉，依约追究环球网校的违约责任，要求环球网校承担履行责任退钱或者赔偿学员损失。

邢鑫提到，前文中学员李荣提供的《2020年一级消防工程师大师密训班兼职注册补充协议书》，约定由环球网校免费为学员提供注册服务，一年奖励不低于10万元。这一行为违反《行政许可法》的规定。根据公安部《注册消防工程师管理规定》，挂靠行为一旦被查出，要受到相关处罚。如果企业用挂靠来的资格证和执业章从事相关工程、出具虚假报告，一旦后面出现火灾等事故，挂靠双方都要承担相关的法律责任。

责任编辑：崔烜

校对：丁晓