打电话给客户的技巧(与客户打电话交流技巧)
做电话销售，为什么你总是失败，你有没有想过原因？最常见的就是自己说完第一句话，顾客就挂断了，有些顾客甚至辱骂销售员，这是最打击销售员的自信的。很多人都知道做销售最最不能缺少的就是自信跟心态，当顾客用一些话刺激你的时候，自己就控制不住自己的情绪，自信心受到重创，一下子很难调整过来，甚至都不想打下一个电话了，或者打下一个电话的时候，完全不在状态，这种情况屡见不鲜。如果你的心态能够及时作出调整，用第一次的自信和心态去打第二个电话，你觉得效果会怎样？因此销售员要做到时刻自信，真的非常关键。做电销，如果你一直都相信自己相信产品，什么事情都要尽到最大的努力，恐怕用不了多久，你就是一个打不倒的“小强”了。那么今天为大家分享五个方法，让你快速的改变“现状”。
其一：在打电话的时候如果能找到关键人物最好，对方也许是一个没有决策权的人，如果你一开始就三七二十一的向顾客介绍，你觉得有用吗？简直就是白白浪费时间，那么如何找到关键人物呢？这些关键人物有以下几个特点：（1）这些顾客有资金购买你的产品；（2）顾客有决定购买的权利；（3）顾客对你的产品有需求。尤其是第一次打电话一定不要先忙于向顾客介绍，等你真正找到拥有决策权的人再去使用推销技巧，只有这样才能成功。
其二：如何进行自我介绍？自我介绍要把时间控制在20秒到45秒之间，要记得开场白是在打电话之前就要准备好的。做电销要提前准备一个能吸引人的开场白，最起码能够打动自己。因此走心的开场白一定要设计好，作为销售员心里要明白，顾客的注意力也许就那么几分钟，这几分钟就会影响之后的推销，所以说话要挑那些最能打动顾客的点，话在于精，不在于多。要针对自己产品的最大亮点去吸引顾客，本着为顾客利益考虑的开场白，一定是最佳的开场白。关于开场白，你可以参考之前关于开场白的文章，这里就不多说了。
其三：通过开场白吸引到顾客之后，要快速去挖掘顾客的需求，当然这个过程有点长。有时顾客会直接告诉你他的需求，但大多数顾客不会告诉你，这个时候应该怎么办呢？你要做的是让顾客放松，让他知道你是可以信任的，这时他会将隐含需求变为明确需求，如果顾客实在不愿意透漏的话，销售员可多选或者单选的方式来试探顾客，比如你可以这么说：“我觉得某某款产品挺适合您的”，如果他觉得产品不合适，他就会提出问题，这个时候销售员可根据问题来选择对应的产品，再次吸引顾客。
其四：当顾客明确了需求或者自己挖掘到了顾客的需求之后，紧接着就是协商，并将顾客所能获得的利益一一讲解清楚。当取得顾客的信任后，唯一一个缺点就是销售员无法通过顾客的表情来分辨出顾客的真实意图，而顾客所表现出来的异议也就无法进行猜测。比如顾客提出：“我得考虑一下”或者“找领导商量一下”，这时他明显是在拖延，对于这种情况，销售员该怎么解决呢？第一：要勇敢的提出与顾客的领导直接沟通的请求，如果顾客不同意，你就努力让顾客成为“传声筒”，让顾客向领导传话。在谈判快要结束时，销售员可千万别说：“有机会在联系”因为这句话对于推动销售进展没有起到任何作用，所以这样的话千万别说，最好是跟顾客确定时间面谈。
其五：当顾客的兴趣被激发出来之后，服务和产品的价值也逐渐被显露出来，顾客的异议也解决的差不多了，这个时候要抓住机会，要提出尽快成交的要求，尤其是电销，机会稍纵即逝。虽然话中没有明确提出让顾客签单的事项，但是说的话已经将顾客放在了成交之后的待遇上，在自己讲述具体的细节的时候，也按照“标准顾客”来对待，比如你可以这么说：“王总，您明天在办公室吧？到时候我安排人给您送过去”，使用这个方法的前提就是，你已经认为火候差不多的时候，要不然让顾客认为你在替顾客做主，顾客难以接受。
以上这五个方法一定要酌情使用，千万别搞错顺序，要不然吃亏的肯定是你。最后在强调一点，销售员一定要静下心来，好好想一个开场白，结合之前文章所提到的方法，总结出自己的一套开场白，反复测试，相信效果绝对超乎你的想象。
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