4s店培训(4s店培训计划方案)
4S店总经理培训课程——销售运营管理
一、销售流程的管理要点
1、客户开发-管理要点
客户分类客户的开发渠道基盘客户的再开发
2、客户接待-管理要点
销售服务商信心建立人员信心建立关键MOT回访实操
3、需求评估-管理要点
需求评估的内容管理工具的支持需求评估的日提升方案
4、产品介绍-管理要点
购买循环内训三部曲FABI竞品应对三部曲
5、试乘试驾-管理要点
试乘试驾率试乘试驾准备核心点试乘试驾流程执行要点
6、商谈成交-管理要点
异议处理的核心产品成交价格的总经理管理案例分享
7、新车交付-管理要点
交付前的核心差异化MOT交付中的核心差异化MOT交付后的核心差异化MOT
8、客户关怀—管理要点
老客户的资料管理老客户的关系维系老客户的再开发管理
二、销售表格管理
1、“三表一卡”表格管理
销售顾问基础“三表一卡”：
•《展厅来电/店登记表》
•《展厅客流量统计表》
•《意向客户流失分析表》
•《意向客户跟踪卡》
2、《展厅来电/店登记表》管理的作用
对销售部经理
•了解每日来电/来店客户的相关信息；
•了解各时段来店的情况；
•了解客户留下资料的比例；
•了解来店成交的比例；
•了解业务代表的值班销售能力。
对市场部经理
•了解每日来电/来店客户的相关信息；
•评判市场活动效果。
对销售顾问
•利于将客户资料记录并作为追踪依据；
•可了解个人销售值班能力并可与同事相比较。
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