我们的日常生活中,快件寄递已经是必不可少的一项服务,无论是作为寄件方还是收件方,从快递寄出的那一刻开始,我们就已经习惯时常关注它的动向。与此同时,延误焦虑也应运而生,用户担心快递运输途中的时效问题,也担心快递无法按预期时间到达而造成损失。顺丰以用户需求为先,从三个方面入手,打出长效组合拳,全力降低快递延误率。
快递的邮寄速率是以交通运输工具及物流密度为基础的,硬件设备越完善,运输效率越高,两者息息相关。2023年,为顺丰服务的全货机超过90架,顺丰的快递不再需要“等候航班”,而是“乘坐专机”到达收件人所在城市,再经过站点的高效分拣,以最快的速度来到收件人身边。
除了专机专线,顺丰在调研过程中还发现,不同的用户群体对快递时效有不同要求,因此顺丰将用户的需求分类,推出三种运输方案。顺丰为用户提供顺丰即日、顺丰特快和顺丰标快三种时效产品。其中,顺丰即日在指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地址,可查询明确的快件送达时间,当日寄当日送达。顺丰特快在指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,异地寄递最快次日12:00前送达。顺丰标快在指定服务范围和寄递时间内收寄,根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域,可查询明确的快件送达时间,省内、经济圈最快次日12:00前送达。
顺丰敏锐地察觉到,即使将时效服务分类,仍无法避免因暴力分拣造成快递物品损坏而导致的延误问题。针对这一现象,顺丰积极响应,完善管理制度,及时向分拣人员普及不文明行为对品牌口碑造成的伤害是不可逆的,通过培训让工作人员了解文明分拣的标准,帮助他们树立良好工作态度,这一举措从根源上提高运输效率,减少了暴力分拣行为的出现。
增加在运输工具及物流密度方面的投资,让顺丰在运输效率上遥遥领先;开拓适用于更多用户的寄递模式,让顺丰的用户口碑节节攀升;保障运输各个节点中的快递安全,让顺丰得以被用户坚定选择。顺丰以发展的眼光看问题,从以上三个方面入手完善企业管理,在发现问题的过程中解决问题,一套组合拳精准发力,有效降低快递延误率。相信在今后的发展过程中,顺丰也能秉持认真的态度,继续向好向优,再攀高峰。
