提升旅客出行体验,丰富游客出游选择,春节境内外旅游市场再度点燃

2024-01-18 11:38:40 来源:

根据最新安排,2024年春节将迎来8天假期,加上不少单位会在除夕前放假,中国游客将喜提9天的超长版春节假期。

或为做好春节保障,进一步便利旅客出行,除了多家航司相继发布公告调整客票退改规则,新增航班免费退改规定外,铁路部门亦优化车票改签规则,扩大车票改签范围。

综合多方影响,今年春节旅游消费市场空前活跃。在业内看来,继2023年五一、端午、中秋十一黄金周假期后,游客的出游信心不断建立,为2024年春节奠定了良好的出游基础。春节期间相关旅游产品销售将迎来新高,境内外旅游市场再度被点燃,旅行过年的方式也许会成为今年春节的新趋势。

航司、铁路纷纷出台政策,提升用户出行购票体验

新年伊始,为满足用户需求,全面提升用户购票体验,一众航司及铁路部门先后优化客票退改签规则。

先是中国南方航空、中国东方航空等多家航空公司发布调整客票退改规则通知。从各航司新规内容可以看出,此次客票退改规则一是调低了机票退改签手续费的比例,二是扩大了客票免费退改范围和适用场景,给予旅客更多保障。

在南航国内客票非自愿及特殊场景变更或退票规则中,机型变动、航班经停点延误可免费退改;放宽因病旅客退改规则;调整特殊场景客票处理规则及进一步扩大误操作免费退改范围等。

对于国内客票自愿退改费率,各航司对于不同舱位设置了不同比例,具体还需了解各航司国内运输散客票价使用条件。

去哪儿大数据研究院研究员肖鹏分析道,“此次退改政策调整,明确了退改条件,清除模糊地带,扩大免费退改范围,这些积极信号意味着航司对旅客服务意识增强。在去哪儿平台上,当用户选择的航班购买新机票的新旧票差大于旧票的退票手续费的情况下,会主动为用户推荐低价方案,帮旅客省钱。”

就在航司发布调整客票退改规则后没几天,铁路部门也宣布优化车票改签规则,扩大车票改签范围。据悉,旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票,此举将进一步便利旅客购票出行。

中国铁路表示,新规实施后,车票改签范围扩大,旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票,开车前48小时以上的,不收取改签费;开车前不足48小时以及开车后的,改签乘车日期之前(含当日)车票的不收取改签费,改签乘车日期之后车票的根据办理时间梯次核收改签费,具体改签规则旅客朋友可通过铁路12306网站和车站公告查询。

就在上周,春运首日(1月26日)火车票开始发售,从去哪儿火车票、机票预订情况来看,春运节前首个高峰将出现在1月20日,各地高校陆续放假,北京、天津、重庆、福建等地中小学生将在1月20日正式开启寒假,不少家长也选择避开春节出游高峰,一放假就带着孩子出去玩。第二波出行高峰期是刚刚进入春运的1月27日,最高峰是2月7、8日,即除夕前夕。

今年春节假期延长至8-9天,返乡+旅游的“春节1+1”模式受到旅客青睐。去哪儿数据显示,2月11日(大年初二)出行的提前预订量较高,接近节前高峰。从春节期间出发的目的地来看,北京、上海、深圳、成都、广州、哈尔滨、昆明、海口、西安、重庆机票预订量较高。往年节中略显“冷清”的北、上、广、深等大城市,将迎来更多旅客。

“北上看雪”“南下避寒”,国内外市场均呈现“冷热”出游两端化趋势

随着春节放假安排发布,大家对于假期的规划也愈发清晰,进一步拉动境内外旅游产品的销售。从众信旅游集团呼叫中心及官网后台数据来看,众信旅游客服呼入电话量顺时增长200%,多条长线目的地产品抢先热卖。

众信旅游零售事业部负责人分析到,“春节放假安排的发布对于2024年春节旅游市场复苏助推作用巨大。通过2023年五一、端午、中秋十一黄金周等假期出游信心的建立,为2024年春节出游奠定了更好的基础。预计2024年春节出境游市场将呈现出‘一冷一热’出游两端化趋势。”

据悉,为针对“冰雪热”这一出游变化,作为市场上最早推出北欧极光系列主题产品的旅行社,众信旅游近年来不断在冰雪体验类产品深度挖掘,在2023年-2024年春节期间再度升级优化,推出了全新“追光者”冰雪系列主题产品,涵盖冰岛一地、北欧四国+冰岛、芬兰、挪威+冰岛、俄罗斯摩尔曼斯克+北冰洋、英国、爱尔兰+冰岛等多样搭配的多条线路产品。

对此,众信旅游集团北欧产品中心总监黄照阳表示,“自2023年10月以来,该系列产品以每团爆满的趋势迅速走红北欧旅游市场。截止到2023年第四季度,‘追光者’系列产品热门产品收客已接近售罄。春节假期安排发布后,春节前后出发的该系列产品报名速度也迅速攀升,目前整个追光者系列产品售卖速度比我们预期要更快速一些,全系列产品售卖已超50%。产品中我们加入了探寻北极光、狗拉雪橇、圣诞老人村、体验捕捞帝王蟹、探访欧洲大陆最北端—北角等冬季‘限定’体验内容,带领游客感受不一样的北欧。”

冬季时节,除冰雪特色目的地产品外,以“热”为由的出游也应运而生。一方面,反季节目的地正值全年最佳游览时节,另一方面,候鸟式康养度假游让游客更好的躲避寒冷。

相关数据显示,澳大利亚、新西兰、南非等目的地成为冬季反季节游的主要目的地。西班牙、葡萄牙、希腊、迪拜、文莱、南美洲等气候相对温暖的目的地也成为冬季出游的新方向。

众信旅游直客营销中心负责人称,“冬季虽然是传统意义上的出游淡季,但随着开放目的地的增加,旅游资源的开发,使越来越多的目的地在冬季焕发出新的活力。”

从众信旅游集团后台报名数据显示,目前,春节报名已接近尾声,除免签、短途目的地还在持续报名外,目前整体收客超过90%。春节整体团队总量较2023年十一黄金周增加了50%以上,出游人数增长45%左右。其中,北欧春节市场较去年十一增长500%左右,澳新春节市场较去年十一增长550%。

与出境游的趋势相同,“北上看雪”和“南下避寒”亦贯穿国内春节假期,市场呈现南北互换的旅游趋势。

元旦前夕,哈尔滨成为全网最火爆的旅游目的地,预计热度将延续至春节假期。同程旅行数据显示,截至1月11日,哈尔滨是游客最关注的春节假期旅游旅游目的地;热度最高的出游主题为冰雪游;滑冰、滑雪等冰雪体验项目,以及各类冰雪观光项目均受到游客较多关注。

在南方游客北上看雪的同时,也有不少北方游客选择前往南方城市避寒。因此,温泉游也是春节假期热门出游主题之一,广东、福建、四川是最热门的温泉旅游目的地。我国东南沿海以及东南亚的海岛游目的地同样受到用户关注。同程旅行平台数据显示,进入1月以来,关于三亚旅游搜索热度环比上涨302%,关于舟山旅游搜索热度环比上涨242%。

除热门旅游产品外,春节酒店民宿市场也已提前起量,据木鸟民宿数据显示,三亚、西双版纳等老牌避寒胜地也迎来北方用户预订高峰,春节民宿预订热度持续攀升,广州、厦门兼具避寒与特色美食,成功跻身春节民宿预订榜前十。除了热门避寒目的地之外,广西桂林、北海;广东珠海、汕头、潮州;海南陵水、万宁;福建福州、泉州等地成为“候鸟”们预订春节民宿的新选择。

从凯撒旅游春节相关预定情况来看,云南西双版纳咨询火爆,春节团期直飞航班早早已经售罄,很多客人也选择过完除夕后,前往云南昆明大理丽江旅游。海南旅游从1月10日开始,机票和酒店的价格全线上涨,客人的报名和咨询一直处于火爆状态,春节期间,一些日期已经出现无票无房的情况。

针对春节期间的产品布局,三亚亚特兰蒂斯表示,“为迎接龙年到来,丰富游客春节假期出行体验,酒店将推出一系列主题活动,同时,亚特各大餐厅都准备了年夜饭或新春套餐。”