随着经济全球化的进程加快,社会经济发展搭上了顺风车,人均消费水平的提高,不仅改变着人们的生活,也改变着人们的消费方式与消费习惯,人们开始更多追求商品质量。市场竞争也在加剧,而售后服务作为一个企业,一个品牌实力的考核,能够增强企业的竞争优势。
良好的售后服务体系是一个品牌高速发展道路上离不开的建设方向。有效构建售后服务体系顺应了互联网和大数据时代下,线上与线下贸易相互融合的趋势。另外,该体系的完善也能满足现代消费者日益增长的服务期望。永坤珠宝一直都以消费者为中心,不断完善售后服务体系。当然在完善售后服务体系的同时,也在增强永坤珠宝品牌和企业的市场竞争力与影响力。
一个完整的售后服务体系,应该融合了线上与线下的贸易渠道,客服人员作为售后服务体系中提供服务的主体,素质的高低决定着服务水平的高低。永坤珠宝在完善自身服务上,努力培训优质的客服人员,打造专业的售后服务团队。在售后服务体系的完善上,永坤珠宝制定了售后服务的规范与文件,并将其作为售后服务活动的技术依据。
永坤珠宝作为国内珠宝品牌新势力,除了在产品质量上下足功夫,更是在售后服务方面精益求精,这也是永坤珠宝一路走来备受好评的重要原因之一。始终以服务为根本的永坤,售后服务团队都是经过专业培训学习的人员,能够提供高质、优质的售后服务,为消费者带去贴心、周到的消费体验。
以消费者需求为中心,守护消费者的消费权益,离不开对消费者反馈渠道的拓展。永坤珠宝非常重视消费者的反馈,并积极采取措施解决问题。消费者服务网点、售后咨询网络平台、信息化服务系统、投诉渠道等,都配备有永坤珠宝专业的售后服务人员,服务人员之间的职责也很明确。而且永坤珠宝不断的精心培养优秀专业的售后服务团队,提升售后团队的专业技能,未来能够提供高品质的售后服务。
一家企业的服务建设,不应该只停留在售后服务上,产品质量的坚守同样重要。永坤珠宝遵循从黄金源头质量的把控、设计生产、销售与服务的三个层面形成闭环,确保每件产品的质量,把每个环节都当成质量监督的重要部分。
永坤珠宝始终以消费者需求为中心,以专业优秀的服务为基础,为消费者提供放心舒适的购物环境。相信在未来,永坤珠宝会始终坚持高标准、高要求、高质量的标准要求自己,打造属于自己的珠宝帝国。
