“过去，天猫超市是在构建自身能力基础上的独立运营，从去年开始我们逐步打开，开始直接面向品牌，尝试从零售渠道走向更开放的零售品牌发展阵地去刷新。”9月28日，天猫超市总经理刘一曼在天猫超市双11商家大会上表示，确定了服务商家策略的两个核心关键词“开放”和“增长”。
天猫超市走向全面开放，意味着将私域流量、用户、供应链能力全面开放给品牌商家，与商家的链接，也从过去简单供货供销模式，变成了全面的生意合作关系。
据一曼介绍，天猫超市是淘宝app端内具备独立零售品牌心智的icon。天猫超市私域引导成交占比已经超过50%，换句话说，超过50%的用户通过天猫超市icon、天猫超市自营直播间直接进入，而非商品搜索。这部分有猫超心智的用户贡献了近50%的GMV。天猫超市消费者聚焦于三大核心人群，包括主妇家庭、新妈家庭和二人世界，具有高质量、高复购、高线市的特点，在所有用户中的成交金额占比超过40%。
过去，这些私域阵地对商家来说相对模糊，开放之后，商家可以通过品牌馆、品牌会员、人群资产、营销ip等一系列数字化运营方式来触达，并与品牌自己的私域打通，获得新的增长动力。
一曼表示：“更全面的开放，就是要让品牌的确定性增长有阵地、看得见、摸得着，让品牌人群看得清、可运营。” 以品牌馆运营为例，去年到今年已经有近300个品牌形成了独立的品牌馆运营。9月28日正好是伊利品牌馆运营一周年，已经拥有超过100万会员粉丝，新客占比达到25%。
此外，商家可以依托这部分新触达的阵地，来做新品孵化和定制化供给。今年7月，天猫超市启动新品STAR计划，从渠道、营销、流量全面扶持新品，目标是源源不断孵化消费者感兴趣的爆款。宝洁旗下品牌护舒宝在7月首发一款高品质卫生巾，通过私域基础链路孵化，首发售罄的同时带动整个品牌当月增长近30%。
对天猫超市来说，开放和增长的基础是长期的供应链能力建设。一曼提到，天猫超市将继续加强供应链能力建设，全方位开放给商家，共同提升消费者的履约体验。据了解，天猫超市已经建成辐射全国的5大集货转运仓、6大区域中心仓和28大城市仓，以及8大冷链中心的确定性物流供应链网络，实现了300个城市、1200个县域确定性的准时达。送货上门、半次日达率均超过60%。
