近日，京东健康首届“品牌经营力大赛”完美收官，健康品牌Swisse斯维诗获评“品牌经营力先锋奖”。本次大赛上，Swisse斯维诗为大健康品牌带来了“教科书式”用户增长范本，2022年，相较第一季度，Swisse斯维诗第二季度下单新客占比环比提升38%，从“关注”到“下单”转化的用户数环比提升37%，为用户精细化运营提供了新思路。
一直以来，京东健康以数智化、精细化、创意化的营销解决方案，帮助品牌全方位提升核心竞争力。其中，在用户运营维度，京东健康沉淀了一套能够覆盖用户全生命周期的用户增长策略，根据用户获取、活跃、留存、价值提升、分享裂变等各个阶段，聚焦“打造认知、强化吸引、采取行动、获得拥护”的“4A用户生命周期进阶层”，开展用户运营的精准模式，助力品牌的效能提升。
针对如何有效拉新与渗透用户、如何激活用户活跃度增强用户粘性等问题，2022年Swisse斯维诗联合京东健康制定了具有针对性的用户运营策略。通过促进新客转化、提升新客购买、增加会员活跃度等多项举措，帮助Swisse斯维诗实现销售、用户双增长。
具体说来，在促进新客转化方面，Swisse斯维诗将用户流转全流程细分为引流、浏览、加购、下单、付款等阶段。针对不同阶段的用户特点，京东健康协助Swisse斯维诗匹配差异化的用户沟通策略，通过定向触达与定期追踪，不断促进优质用户的有效留存与转化。例如，依托“京准通”实时竞价工具吸引店铺潜在用户与品类意向用户；通过公私域营销结合，对用户进行站内站外的精准触达。
在新客购买提升方面，Swisse斯维诗以数据为基础，围绕用户消费力、行为等级切割分层，根据用户浏览、收藏、加购、查询关键词、点击广告等行为，不断挖掘新客人群，同时面向不同消费力与活跃度的用户圈层，以个性化的活动海报及营销内容实现精准触达，做到了在会员首购、老客互动、用户入会等多元场景下“想用户所想”“给用户所需”。
此外，在会员活跃提升方面，Swisse斯维诗在把握用户需求的基础上，以定制化权益升级解决方案做深做实会员“专属阵地”。针对非会员、未购会员、一年内已购会员、一年前已购会员等不同类别的用户，通过BI店铺弹窗等渠道，分层承接个性化信息触达动作。与此同时，配合优惠券、积分、专享价、实物赠品等多种会员专属权益，进一步激励会员的消费行为，提升会员活跃度。
京东健康数据显示，相比一季度，Swisse斯维诗二季度内，从“关注”到“下单”环节的流转用户数环比提升了37%；依托用户分层触达、提高推广效益、站内外联动引流种草等办法，促进下单新客占比环比提升38%；而通过会员首购专享优惠吸引下单等尝试，也帮助品牌会员成交额占比环比提升43%，实现多维度数据增长。
“开展精细化的用户运营管理，有助于健康品牌拓宽经营能力场，构筑可持续发展的品牌资源和优势，夯实核心竞争能力，”Swisse斯维诗品牌方表示，“未来Swisse斯维诗将继续携手京东健康，在数智化营销服务能力和技术的支持下，通过一站式品牌精细化运营解决方案，实现声量、流量、用户转化、销售增长多点开花。”
