话务员职责(话务员职责及要求)
应业务需求，三门峡市12345政务热线
现面向全市招聘话务员、派单员3名
话务员岗位职责：
1、负责政务热线电话的接听，认真记录群众反映问题，针对问题进行电子流程的归类，并按照相应流程给予群众反馈；
2、按照时限要求，负责工单流转过程中问题的跟踪记录；
3、负责周期性对各单位工单受理情况进行统计汇总，向主管领导提供各单位工单受理情况数据；
4、做好诉求群众信息的保密工作，按时完成热线中心业务主管和领导交办的其他工作。
派单员岗位职责：
1、接收话务员上报的话务诉求问题等信息，对信息数据进行编辑、汇总和电子地图查找，综合判别后对问题进行立案交办并跟踪反馈；
2、熟悉政府部门职责及办事流程，严格执行信息、来电处理业务流程，确保派单工作准确无误；
3、及时向主管领导报告信息、来电中的重大实发事件、重复投诉和重要建议，并进行妥善处理；
4、做好诉求群众信息的保密工作，按时完成热线中心业务主管和领导交办的其他工作。
岗位要求：
1、具备较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为市民服务；
2、事业心、责任感和组织纪律观念强，良好的执行力和团队合作精神，忠诚可靠，品行端正，敬业奉献，服从组织调剂分配；
3、本科以上学历，年龄35岁以下，特别优秀的可适当放宽条件；
4、声音甜美，逻辑思维能力强，优秀的语言表达能力和沟通能力；有呼叫中心话务员工作经验、普通话二级甲等者优先；
5、熟悉计算机操作，会编辑、使用PPT及EXCEL等各类办公软件，打字速度70字/分，有公文写作能力优先考虑；
6、工作耐心、脾气好，学习能力强，能承受一定的工作压力；
7、需适应24小时轮班制。
薪资待遇：
试用期2个月。正式录用后有五险、绩效工资、工龄工资、年度体检、晋升机制、工会福利等。
联系我们：
拨打联系电话：0398-2168169
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