服务质量的重要性(服务质量的重要性和意义)
(本文摘自公众号:建来网络OTA)
当今时代随着旅游业急速发展，酒店行业也紧随其后发展起来了，各大行业也都在属于自己的互联网领域默默地发展。现如今互联网也在改变着人们的吃住行等方式，人们也已经习惯了如今的线上支付方式，如线上订餐，打车，酒店预订等。如今人们随着出行的方便快捷，人们在出差或旅行的时候基本都会选择直接在OTA平台上预订酒店，这样不仅方便快捷，还可以根据酒店在OTA平台的信息得知酒店环境，还有大众对酒店的评价如何。
随着现如今的这种生活方式的改变下，酒店OTA行业也越来越深入人们的生活，因此，酒店行业谁先掌握OTA运营技巧谁就会在以后的竞争中多掌握住一些主动权。但是有很多酒店人面对这方面也是非常头疼，那么下面就给大家分享一些关于酒店OTA运营的技巧，话不多说直接开整。
一、5分钟确认率
优点：及时有效地确认订单信息可以有效减少用户取消订单的数量，相对增加酒店销量和收益。
攻略：每个月五分钟内的订单确认率保持率为100%时，每月该指标最优可得5分。所以我们要随时关注酒店订单提醒通知，保持电话畅通。
二、拒单率
重要性：拒单会影响酒店在平台的排名，会导致排名的降低或置底，严重影响酒店的流量和销量。
攻略：保持预订订单拒单接待的比率每月为0，每月该指标最优可得5分。请及时做好房态或价格的更新管理，确保100%接单。
三、差评率
重要性：现如今随着商品的信息化，人们在购物订酒店的时候，人们都会去看用户评论和商家回复，这个也是消费者选择购买时非常重要的参考因素。如不及时维护用户差评，会严重影响酒店的品牌形象，造成客户流失。
攻略：保证酒店当月差评当月回复，每月差评的维护比率为100%，每月该指标最优可得5分。第一时间积极沟通协商，妥善解决用户反馈或问题，争取用户满意。
